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La atención al cliente en "REDCAPITAL C.B."
RedCapital busca ayudar a los inversores a analizar la actividad de empresas y sectores valorando en todo momento la aplicación de su Código Etico, para estudiar en todo momento si, de acuerdo con lo previsto en esta materia, las empresas brindan bienes y servicios conforme a los estándares acordados
En este sentido, y ante cualquier incumplimiento o denuncia que se les presente, es función de la red y sus inversores preguntar a cada empresa afectada sobre las cuestiones planteadas reclamando de éstas si cabe la adopción de las medidas adecuadas para asegurar en su caso que:
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* Los bienes y servicios ofrecidos son seguros y capaces de ser usados para los propósitos contemplados
* Los productos disponen de información en lengua legible
* Se entregan facturas en todas las compras de bienes y servicios
* La empresa publica y registra oficialmente las condiciones generales de sus contratos
* La empresa garantiza sus productos y servicios ofrecidos sin perjuicio de los derechos legales y contractuales del consumidor
* La empresa posee un servicio de atención al cliente
* La empresa registra y responde en un tiempo adecuado las quejas y demandas de sus clientes
* La empresa se encuentra adherida a un sistema extrajudicial de resolución de diferencias con sus consumidores
* Los discapacitados físicos o psiquicos tienen fácil acceso a sus productos y servicios
De no ofrecerse garantías de solución a los problemas detectados se consignará por parte de RedCapital, y para conocimiento de sus inversores, la calificación a otorgar a cada empresa estudiada, valorándose el nivel de riesgo que puede representar la actuación de ésta para con los compromisos asumidos por aquéllos como miembros de la red.
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